超图软件最早提出了GIS =Geographic+ Information+ Services的全新理念，并致力为用户提供GIS软件的增值服务。超图软件不仅有一支热情、耐心、专业的客户服务队伍，而且建立了完整的客户服务流程，坚持以客户为中心建立服务档案，跟踪软件使用情况，提供最及时、周到的金牌服务。
SuperMap GIS旨在为用户提供“数据-软件-网络-应用”四位一体的地理信息服务，把产品和服务质量视为公司的生命线，为用户提供高质量的软件产品和满意的服务是我们的最大追求。
从一个客户接触超图软件开始，服务流程即开始运作：
SuperMap GIS提供完整的产品系列。销售工程师会根据您的项目需求，给您提供最优的软件配置方案，帮助您用最优的价格购买最适用的产品，实现最高的性价比。
为了帮助用户更快更好的了解SuperMap GIS，超图软件对用户都提供相关的培训。培训工程师会从GIS的基础理论开始带您入门，讲解SuperMap GIS的概念、体系和结构，并教您如何使用SuperMap GIS系列软件开发适合各行各业的应用系统，轻轻松松带您进入SuperMap GIS的大门。
对于一个系统，前期设计是否合理直接影响到项目的开发能否顺利进行。针对对GIS系统设计不熟悉的用户，SuperMap的客户服务部在系统设计初期会和您一起分析系统需求，向您讲解同类项目的设计经验，使用SuperMap GIS协助您快速高效地确定技术路线和系统架构。
针对开发阶段的具体问题，我们除了提供开发文档之外，还有专门的技术支持工程师通过电话热线支持、BBS在线支持和现场支持等多种渠道及时为您答疑讲解。
面对来自五湖四海、各行各业的用户，由于大家的交流方式各有所好，所以提供用户习惯的交流方式是我们超图软件客户服务的目标，当您遇到问题的时候，我们会让您感觉到“超图和您在一起”。
SuperMap GIS开发软件提供开发教程和程序员参考手册，前者旨在说明开发思路，后者旨在描述每个接口的参数含义，使程序员在遇到具体问题的时候能够迅速得到帮助。除软件自身附带的联机帮助文档之外，SuperMap GIS还提供了在线帮助，您可以在“网站首页”>“技术资源中心”>“在线帮助”栏目中在线阅读SuperMap GIS各个产品的帮助文档。
除参考文档外，我们还准备了在线的AVI录像和二次开发的示范程序源代码等更丰富、更多样的帮助内容。您登陆我们的网站()，在“技术资源中心”的“培训课堂”、“范例演示”栏目中就可以找到。
超图软件与全国最大的GIS门户网站地理信息系统论坛(http：//www.gisforum.net/bbs)合作开设了SuperMap GIS系列软件BBS服务专区，不管您有什么疑问、遇到什么困难，都可以在BBS上，以图表、代码等最直观的方式提出来，我们的技术支持工程师们时刻在线，以确保第一时间发现您提出的问题，并在最短的时间内给出解决方案。
针对喜欢通过收发电子邮件寻求支持的用户，我们特别为您准备了邮箱来接受您的邮件。首先，超图软件每个技术支持工程师都有专门的公司信箱，您可以直接把邮件发送到他们的信箱中;其次，我们还专门为您准备了两个公用信箱，一个是support@supermap.com，负责技术支持;一个是training@supermap.com，负责培训，这两个信箱都有专人每天处理。
如果您觉得BBS支持的速度还不够快的话，那就打电话给我们吧，超图软件的技术支持电话为：400-8900-866。
随着即时通信工具的流行，利用MSN，QQ等即时通讯软件进行联系已经成为最方便的方式之一，我们也同样提供了即时通讯软件在线支持的方式。通过MSN，QQ等您可以就遇到问题随时与我们联系，你还可以关注超图知道的微信号supermapzd来获取帮助。
了解并掌握产品的有效途径之一是培训。我们拥有专业的培训教室及其培训设备，能够提供全套SuperMap GIS产品的定制化有偿培训服务。根据客户项目需求，有针对性的定制培训课程内容，由从事多年培训工作的资深讲师进行课程内容的开发与授课。另外，我们还定期的举办SuperMap GIS系列产品培训班，帮助您在最短的时间掌握更多产品技术。
如果您的问题一定需要现场技术支持才能解决的话，我们会在协调好各方工作的情况下，安排技术支持工程师到达现场给予您最直接的支持。
关注支持中心官方微博“SuperMap_技术支持”(http://weibo.com/supportcenter)，您每天都可以得到两条关于软件使用的小技巧，主动掌握软件使用中的技巧，提高软件使用效率;技术资源中心(http://support.supermap.com.cn/)为您提供的在线服务，任何时间当您有问题时都可以到资源中心里搜索解决方法，直击问题解决方式。并可通过资源中心微博“@SuperMap_技术资源”(http://weibo.com/supermapsupport)进行联系互动。
完整的服务流程和完备的服务方式，如果没有完善的监督机制保障其有质、有序的运行，就成为了一句空话。超图软件有一套完善的监督机制。如果您对我们的服务不满意您可以来信来电投诉，我们会在最快的时间给予满意的答复，超图软件的客户监督邮箱为：cs@supermap.com。
“您购买的不仅是SuperMap软件，更是SuperMap的顾问式服务”。