GIS应用解决方案与服务提供商

超图信息、国图信息、上海数慧、南康科技、
世纪安图: 均为超图软件全资子公司
国内领先的GIS应用解决方案与服务提供商
专注于地理信息相关产品在行业的推广和应用

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超图数据:
超图软件全资子公司
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专注于GIS云和地理信息大数据服务的推广和应用

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超图国际

超图国际:
超图软件全资子公司
中国GIS走向国际的先行者和领导者
负责SuperMap GIS国际市场的开拓

技术支持

电话:400-8900-866

010-59896699(北京)

邮箱:support@supermap.com
微信:超图知道 supermapzd

SuperMap GIS系列软件官方资源库

SuperMap GIS系列软件官方资源库
为用户提供最全面的开发资源,与GIS爱好者们分享GIS价值

金牌服务

超图软件最早提出了GIS =Geographic+ Information+ Services的全新理念,并致力为用户提供GIS软件的增值服务。超图软件不仅有一支热情、耐心、专业的客户服务队伍,而且建立了完整的客户服务流程,坚持以客户为中心建立服务档案,跟踪软件使用情况,提供最及时、周到的金牌服务。

SuperMap GIS旨在为用户提供“数据-软件-网络-应用”四位一体的地理信息服务,把产品和服务质量视为公司的生命线,为用户提供高质量的软件产品和满意的服务是我们的最大追求。

完整的服务流程

从一个客户接触超图软件开始,服务流程即开始运作:

◇ 销售工程师给您提供适合的配置方案

SuperMap GIS提供完整的产品系列。销售工程师会根据您的项目需求,给您提供最优的软件配置方案,帮助您用最优的价格购买最适用的产品,实现最高的性价比。

◇ 培训工程师“带您入门”

为了帮助用户更快更好的了解SuperMap GIS,超图软件对用户都提供相关的培训。培训工程师会从GIS的基础理论开始带您入门,讲解SuperMap GIS的概念、体系和结构,并教您如何使用SuperMap GIS系列软件开发适合各行各业的应用系统,轻轻松松带您进入SuperMap GIS的大门。

◇ 技术支持工程师“和您一起设计”

对于一个系统,前期设计是否合理直接影响到项目的开发能否顺利进行。针对对GIS系统设计不熟悉的用户,SuperMap的客户服务部在系统设计初期会和您一起分析系统需求,向您讲解同类项目的设计经验,使用SuperMap GIS协助您快速高效地确定技术路线和系统架构。

◇ 技术支持工程师解决您的开发难题

针对开发阶段的具体问题,我们除了提供开发文档之外,还有专门的技术支持工程师通过电话热线支持、BBS在线支持和现场支持等多种渠道及时为您答疑讲解。

完备的服务方式

面对来自五湖四海、各行各业的用户,由于大家的交流方式各有所好,所以提供用户习惯的交流方式是我们超图软件客户服务的目标,当您遇到问题的时候,我们会让您感觉到“超图和您在一起”。

△ 详细、易懂的参考文档

SuperMap GIS开发软件提供开发教程和程序员参考手册,前者旨在说明开发思路,后者旨在描述每个接口的参数含义,使程序员在遇到具体问题的时候能够迅速得到帮助。除软件自身附带的联机帮助文档之外,SuperMap GIS还提供了在线帮助,您可以在“网站首页”>“技术资源中心”>“在线帮助”栏目中在线阅读SuperMap GIS各个产品的帮助文档。

△ 在线演示和示范程序

除参考文档外,我们还准备了在线的AVI录像和二次开发的示范程序源代码等更丰富、更多样的帮助内容。您登陆我们的网站(http://www.supermap.com.cn),在“技术资源中心”的“培训课堂”、“范例演示”栏目中就可以找到。

△ BBS在线支持

超图软件与全国最大的GIS门户网站地理信息系统论坛(http://www.gisforum.net/bbs)合作开设了SuperMap GIS系列软件BBS服务专区,不管您有什么疑问、遇到什么困难,都可以在BBS上,以图表、代码等最直观的方式提出来,我们的技术支持工程师们时刻在线,以确保第一时间发现您提出的问题,并在最短的时间内给出解决方案。

△ Email支持

针对喜欢通过收发电子邮件寻求支持的用户,我们特别为您准备了邮箱来接受您的邮件。首先,超图软件每个技术支持工程师都有专门的公司信箱,您可以直接把邮件发送到他们的信箱中;其次,我们还专门为您准备了两个公用信箱,一个是support@supermap.com,负责技术支持;一个是training@supermap.com,负责培训,这两个信箱都有专人每天处理。

△ 400电话支持

如果您觉得BBS支持的速度还不够快的话,那就打电话给我们吧,超图软件的技术支持电话为:400-8900-866。

△ 即时通讯在线支持

随着即时通信工具的流行,利用MSN,QQ等即时通讯软件进行联系已经成为最方便的方式之一,我们也同样提供了即时通讯软件在线支持的方式。通过MSN,QQ等您可以就遇到问题随时与我们联系,你还可以关注超图知道的微信号supermapzd来获取帮助。

△ 定制式的培训服务

了解并掌握产品的有效途径之一是培训。我们拥有专业的培训教室及其培训设备,能够提供全套SuperMap GIS产品的定制化有偿培训服务。根据客户项目需求,有针对性的定制培训课程内容,由从事多年培训工作的资深讲师进行课程内容的开发与授课。另外,我们还定期的举办SuperMap GIS系列产品培训班,帮助您在最短的时间掌握更多产品技术。

△ 现场技术支持

如果您的问题一定需要现场技术支持才能解决的话,我们会在协调好各方工作的情况下,安排技术支持工程师到达现场给予您最直接的支持。

△ 微博、技术资源中心在线支持

关注支持中心官方微博“@SuperMap_技术支持”(http://weibo.com/supportcenter),您每天都可以得到两条关于软件使用的小技巧,主动掌握软件使用中的技巧,提高软件使用效率;技术资源中心(http://support.supermap.com.cn/)为您提供的在线服务,任何时间当您有问题时都可以到资源中心里搜索解决方法,直击问题解决方式。并可通过资源中心微博“@SuperMap_技术资源”(http://weibo.com/supermapsupport)进行联系互动。

△ 完善的监督机制

完整的服务流程和完备的服务方式,如果没有完善的监督机制保障其有质、有序的运行,就成为了一句空话。超图软件有一套完善的监督机制。如果您对我们的服务不满意您可以来信来电投诉,我们会在最快的时间给予满意的答复,超图软件的客户监督邮箱为:cs@supermap.com

“您购买的不仅是SuperMap软件,更是SuperMap的顾问式服务”。